問い合わせ対応
最初に何を聞くかが担当者によって違い、あとから確認し直している。
SALES STANDARDIZATION
営業の属人化は、台本を作るだけでは解消しません。確認する情報、判断する条件、顧客との経緯、技術へつなぐタイミングまで整理します。
SALES PROBLEMS
最初に何を聞くかが担当者によって違い、あとから確認し直している。
追う案件・断る案件・技術へ相談する案件の基準が決まっていない。
ベテランの話し方や質問の順番が、若手へ引き継がれていない。
見積金額は残っていても、経緯・人間関係・注意点が残っていない。
同行回数や感覚だけで一人立ちを判断し、教える内容も人によって違う。
情報不足で差し戻しが起き、顧客への聞き直しや回答遅れにつながる。
THE METHOD
個人の良さは残しながら、確認漏れや判断のばらつきを減らします。特に、営業と技術の間で情報が止まる箇所を重点的に整理します。
DELIVERABLES
問い合わせから受注・引継ぎまでの標準的な流れ
顧客へ確認する項目と、深掘りする条件
進める・保留・断る・技術へ相談する基準
担当者、経緯、注意点、次のアクション
商談前後に確認することと記録すること
新人が一人で担当できる業務と確認方法
SCOPE
最初から全部を標準化する必要はありません。 問い合わせ対応、商談、顧客引継ぎ、新人教育など、最も止まっている一つから始めます。
FAQ
見積前のヒアリング項目、提案時の判断、顧客ごとの経緯やキーパーソン、一人立ちの基準などを、次の人が使える形に整理できます。
すべてを統一するのではなく、「最低限そろえる確認項目」と「判断の基準」を共通化します。個人の強みは残したまま、抜け漏れと引き継ぎ漏れを防ぐ考え方です。
はい。経緯・注意点・見積のタイミングを案件と一緒に引き継げるので、担当が変わっても商談の品質が落ちにくくなります。
はい。まずは今ある情報を、次の人が使える形に整理するところから始められます。ツールの導入ありきではありません。
相談に乗って終わりではなく、引き継げる形の現物を作って納品する点です。無料の公的相談は助言までのことが多く、手順書・判断表・チェックリストを作る作業は手元に残ります。ツグアスはその現物づくりを請け負い、保管と更新のルールまで設計して置いていきます。
1業務ぶんの業務フローの見える化、「この人が抜けたら何が止まるか」の整理、仕組み化の優先順位、30日プランのご提案書の4点です(税別・約1週間)。診断のみで終了しても構いません。
PRICE
最初から大きく始めません。合うかどうかの確認から、段階的に。
STEP 1
適合確認
無料15分/オンライン
STEP 2
属人化・引継ぎ診断
5万円税別/約1週間・1業務
本商品
STEP 3
30日 業務継承パック
個別見積30日間/1業務
※正式な範囲・納期・金額は対象業務を確認後にお見積りします。診断のみで終了しても構いません。
CONTACT
15分で、対象業務と現在の状態を確認します。準備するものはありません。支援範囲が合わなければ、その場でお伝えします。
15分の適合確認(無料)